Política de reembolso

Política de devoluciones

Tienes 14 días

Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para devolvernos un artículo, sin necesidad de justificarlo. Esto también se aplica a los artículos en reserva y en promoción.

Estado del artículo

Puedes probarte el artículo como lo harías en una tienda. Para ser aceptado, debe devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Un artículo dañado, usado o lavado podrá ser objeto de una deducción en el reembolso correspondiente a su pérdida de valor.

Cómo devolver un artículo

Haz tu solicitud en línea en un plazo de 14 días desde la recepción: inicia sesión en tu cuenta (enlace «Cuenta» en la parte superior del sitio, con la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido), abre el pedido y haz clic en «Solicitar devolución». Elige el artículo y el motivo. Para un cambio, indica en el comentario la talla que deseas y lo que no te convenció: esto nos ayuda a mejorar nuestras próximas prendas.
Validamos tu solicitud en un plazo de 24 horas hábiles y te enviamos por correo electrónico la dirección de devolución.
Devuelve el artículo a más tardar 14 días después de tu solicitud, a la dirección indicada: Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento y que conserves tu comprobante de envío.

¿Prefieres escribirnos? Envía tu número de pedido y el artículo en cuestión a holla@canecaraz.com, o utiliza el formulario de desistimiento que figura en el anexo de nuestras Condiciones Generales de Venta.

Cambio de talla

¿La talla no te queda bien? Haz una solicitud de devolución indicando la talla que deseas. En cuanto recibamos y comprobemos tu artículo, te enviamos la nueva talla, con envío gratuito, si todavía está en stock. Si está agotada, te reembolsamos.

Reembolso

Te reembolsamos en cuanto recibamos y comprobemos el artículo, a más tardar 14 días después de tu solicitud. El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío iniciales, y se realiza mediante el medio de pago utilizado en el pedido. Tu banco puede tardar unos días en reflejarlo en tu cuenta.

Artículo defectuoso o error en el pedido

Si recibes un artículo defectuoso o que no corresponde a tu pedido, haz una solicitud de devolución desde tu cuenta o escríbenos a holla@canecaraz.com con tu número de pedido y fotos. En este caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y te proponemos una sustitución o un reembolso, de conformidad con la garantía legal de conformidad descrita en nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Alguna pregunta?

Escríbenos a holla@canecaraz.com.