Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Hai 14 giorni

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituirci un articolo, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo vale anche per gli articoli in preordine e in promozione.

Condizioni dell’articolo

Puoi provare l’articolo come faresti in negozio. Per essere accettato, deve essere restituito non indossato, non lavato, con le etichette e nella confezione originale. Per un articolo danneggiato, indossato o lavato potrà essere applicata una trattenuta sul rimborso, corrispondente alla sua perdita di valore.

Come restituire un articolo

Fai la tua richiesta online entro 14 giorni dalla ricezione: accedi al tuo account (link «Account» in alto sul sito, con l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine), apri l’ordine e clicca su «Richiedi reso». Scegli l’articolo e il motivo. Per un cambio, indica nel commento la taglia desiderata e cosa non ti ha convinto: ci aiuta a migliorare i nostri prossimi capi.
Convalidiamo la tua richiesta entro 24 ore lavorative e ti inviamo via e-mail l’indirizzo per il reso.
Rispedisci l’articolo entro 14 giorni dalla tua richiesta, all’indirizzo indicato: Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. Le spese di reso sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la prova di spedizione.

Preferisci scriverci? Invia il numero d’ordine e l’articolo interessato a holla@canecaraz.com, oppure utilizza il modulo di recesso allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Cambio taglia

La taglia non ti va bene? Fai una richiesta di reso indicando la taglia desiderata. Non appena riceviamo e verifichiamo il tuo articolo, ti inviamo la nuova taglia, con spedizione gratuita, se è ancora disponibile. Se è esaurita, ti rimborsiamo.

Rimborso

Ti rimborsiamo non appena abbiamo ricevuto e verificato l’articolo, al più tardi entro 14 giorni dalla tua richiesta. Il rimborso comprende il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione iniziali e viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno per renderlo visibile sul tuo conto.

Articolo difettoso o errore nell’ordine

Se ricevi un articolo difettoso o non corrispondente al tuo ordine, fai una richiesta di reso dal tuo account oppure scrivici a holla@canecaraz.com indicando il numero d’ordine e allegando delle foto. In questo caso, le spese di reso sono a nostro carico e ti proponiamo una sostituzione o un rimborso, conformemente alla garanzia legale di conformità descritta nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

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Scrivici a holla@canecaraz.com.