Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Je hebt 14 dagen
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een artikel aan ons terug te sturen, zonder opgave van redenen. Dit geldt ook voor artikelen in pre-order en artikelen in de uitverkoop.
Staat van het artikel
Je mag het artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Om te worden geaccepteerd, moet het ongedragen, ongewassen, met de labels eraan en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor een beschadigd, gedragen of gewassen artikel kan een bedrag worden ingehouden op de terugbetaling, overeenkomend met de waardevermindering.
Hoe stuur je een artikel terug?
- Dien je aanvraag online in binnen 14 dagen na ontvangst: log in op je account (link ‘Account’ bovenaan de website, met het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt), open de bestelling en klik op ‘Retour aanvragen’. Kies het artikel en de reden. Wil je ruilen, vermeld dan in de opmerking de gewenste maat en wat je niet beviel: zo kunnen we onze volgende stukken verbeteren.
- We keuren je aanvraag goed binnen 24 werkuren en sturen je het retouradres per e-mail.
- Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na je aanvraag terug naar het opgegeven adres: Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. De retourkosten zijn voor jouw rekening. We raden je aan een verzending met tracking te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren.
Schrijf je ons liever? Stuur je bestelnummer en het betreffende artikel naar holla@canecaraz.com, of gebruik het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij onze Algemene Verkoopvoorwaarden is gevoegd.
Omruilen voor een andere maat
Past de maat niet? Dien een retouraanvraag in met vermelding van de gewenste maat. Zodra we je artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je de nieuwe maat toe, met gratis verzending, als deze nog op voorraad is. Is de maat uitverkocht, dan betalen we je terug.
Terugbetaling
We betalen je terug zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, uiterlijk 14 dagen na je verzoek. De terugbetaling omvat de prijs van het artikel en de oorspronkelijke verzendkosten, en gebeurt via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Het kan enkele dagen duren voordat je bank de terugbetaling op je rekening zichtbaar maakt.
Defect artikel of fout in de bestelling
Ontvang je een artikel dat defect is of niet overeenkomt met je bestelling, dien dan een retouraanvraag in via je account of schrijf ons op holla@canecaraz.com met je bestelnummer en foto’s. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening en bieden we je een vervanging of een terugbetaling aan, overeenkomstig de wettelijke conformiteitsgarantie die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden wordt beschreven.
Een vraag?
Schrijf ons op holla@canecaraz.com.
