Verzendbeleid

Waar leveren we?
In de meeste landen ter wereld. De beschikbare landen worden getoond bij het afrekenen.

Wat kost het?
Frankrijk: € 6,90 voor een bestelling onder € 70, gratis verzending vanaf € 70.
Europese Unie en Zwitserland: € 14,90 voor een bestelling onder € 70, gratis verzending vanaf € 70.
Overige landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk: het tarief wordt getoond bij het afrekenen, afhankelijk van het land van levering.

Levertijden
Bestellingen worden binnen 48 werkuren voorbereid en verzonden. In Frankrijk moet je daarna rekenen op 3 tot 5 werkdagen. Voor het buitenland wordt de geschatte levertijd getoond bij het afrekenen.

Pre-orders
Voor een artikel in pre-order staat de verzenddatum vóór de aankoop vermeld op de productpagina. Bevat je bestelling een artikel in pre-order en een artikel dat op voorraad is, dan kies je in je winkelwagen: één zending op de datum van de pre-order (zonder meerprijs), of twee zendingen, waarbij het artikel dat op voorraad is binnen 48 uur vertrekt (+€ 12,90).

Douanerechten en belastingen
Buiten de Europese Unie kunnen bij levering douanerechten, belastingen of inklaringskosten worden gevraagd door de autoriteiten of de vervoerder. Deze zijn niet inbegrepen in de prijs en komen voor rekening van de ontvanger. Voor een pakket dat om deze reden wordt geweigerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Vervoerder en tracking
Bestellingen worden verzonden met Colissimo, met tracking. De trackinglink wordt je per e-mail toegestuurd zodra de bestelling is verzonden.

Beschadigd pakket
Controleer je pakket bij ontvangst. Is het beschadigd, meld dit dan aan de bezorger of het postkantoor en schrijf ons vervolgens binnen 48 uur op holla@canecaraz.com met je bestelnummer en foto’s van het pakket en het artikel.

Pakket niet ontvangen
Geeft de tracking aan dat het pakket is “bezorgd”, maar heb je niets ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder en kunnen je vragen om een verklaring van niet-ontvangst.

Verloren pakket
Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, sturen we je het artikel opnieuw toe of betalen we je terug.