Política de reembolso

Política de devoluções

Tens 14 dias

Dispões de 14 dias a contar da receção da tua encomenda para nos devolveres um artigo, sem teres de indicar o motivo. Isto aplica-se também aos artigos em pré-encomenda e em promoção.

Estado do artigo

Podes experimentar o artigo como o farias numa loja. Para ser aceite, deve ser devolvido sem ter sido usado nem lavado, com as etiquetas e na embalagem original. Um artigo danificado, usado ou lavado poderá ser objeto de uma dedução no reembolso, correspondente à sua perda de valor.

Como devolver um artigo

1. Faz o teu pedido online no prazo de 14 dias a contar da receção: inicia sessão na tua conta (ligação «Conta» no topo do site, com o endereço de e-mail utilizado na encomenda), abre a encomenda e clica em «Solicitar devolução». Escolhe o artigo e o motivo. Para uma troca, indica no comentário o tamanho pretendido e o que não te agradou: isto ajuda-nos a melhorar as nossas próximas peças.
2. Validamos o teu pedido no prazo de 24 horas úteis e enviamos-te por e-mail a morada de devolução.
3. Devolve o artigo, o mais tardar 14 dias após o teu pedido, para a morada indicada: Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. Os custos de devolução ficam a teu cargo. Recomendamos um envio com seguimento e que guardes o teu comprovativo de envio.

Preferes escrever-nos? Envia o teu número de encomenda e o artigo em causa para holla@canecaraz.com, ou utiliza o formulário de livre resolução em anexo às nossas Condições Gerais de Venda.

Troca de tamanho

O tamanho não te serve? Faz um pedido de devolução indicando o tamanho pretendido. Assim que recebermos e verificarmos o teu artigo, enviamos-te o novo tamanho, com envio gratuito, se ainda estiver em stock. Se estiver esgotado, reembolsamos-te.

Reembolso

Reembolsamos-te assim que recebermos e verificarmos o artigo, o mais tardar 14 dias após o teu pedido. O reembolso inclui o preço do artigo e os portes de envio iniciais, e é efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda. O teu banco pode demorar alguns dias a apresentá-lo na tua conta.

Artigo defeituoso ou erro na encomenda

Se receberes um artigo defeituoso ou que não corresponda à tua encomenda, faz um pedido de devolução a partir da tua conta ou escreve-nos para holla@canecaraz.com com o teu número de encomenda e fotografias. Neste caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo e propomos-te uma substituição ou um reembolso, em conformidade com a garantia legal de conformidade descrita nas nossas Condições Gerais de Venda.

Tens alguma dúvida?

Escreve-nos para holla@canecaraz.com.