Política de envio

Para onde enviamos?
Para a maioria dos países do mundo. Os países disponíveis são apresentados no momento do pagamento.

Quanto custa?
França: 6,90 € para encomendas inferiores a 70 €, envio gratuito a partir de 70 €.
União Europeia e Suíça: 14,90 € para encomendas inferiores a 70 €, envio gratuito a partir de 70 €.
Outros países, incluindo o Reino Unido: o preço é apresentado no momento do pagamento, consoante o país de entrega.

Prazos
As encomendas são preparadas e expedidas no prazo de 48 horas úteis. Em França, conta depois com 3 a 5 dias úteis. Para o estrangeiro, o prazo estimado é apresentado no momento do pagamento.

Pré-encomendas
Para um artigo em pré-encomenda, a data de expedição é indicada na respetiva página de produto antes da compra. Se a tua encomenda contiver um artigo em pré-encomenda e um artigo em stock, escolhes no teu carrinho: um único envio na data da pré-encomenda (sem custo adicional) ou dois envios, sendo o artigo em stock expedido no prazo de 48 horas (+12,90 €).

Direitos aduaneiros e impostos
Fora da União Europeia, as autoridades ou a transportadora podem exigir, no momento da entrega, o pagamento de direitos aduaneiros, impostos ou taxas de desalfandegamento. Estes não estão incluídos no preço e ficam a cargo do destinatário. Uma encomenda recusada por este motivo não dá direito ao reembolso dos portes de envio.

Transportadora e seguimento
As encomendas são expedidas por Colissimo com seguimento. A ligação de seguimento é-te enviada por e-mail assim que a encomenda é expedida.

Encomenda danificada
Verifica a tua encomenda no momento da receção. Se estiver danificada, informa o estafeta ou a estação de correios e, em seguida, escreve-nos no prazo de 48 horas para holla@canecaraz.com com o teu número de encomenda e fotografias da embalagem e do artigo.

Encomenda não recebida
Se o seguimento indicar «entregue», mas não tiveres recebido nada, contacta-nos no prazo de 7 dias. Abriremos uma investigação junto da transportadora e poderemos pedir-te uma declaração de não receção.

Encomenda perdida
Se a transportadora confirmar a perda, voltamos a enviar-te o artigo ou reembolsamos-te.