Termos do serviço
Condições Gerais de Venda
Em vigor a 27 de setembro de 2026.
Artigo 1 – Vendedor e âmbito de aplicação
O site canecaraz.com é explorado pela SAS Cane Caraz, sociedade por ações simplificada (SAS) com capital social de 100 €, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Paris (RCS) sob o número 989 139 548, com sede social em 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. Contacto: holla@canecaraz.com.
As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se a qualquer encomenda efetuada em canecaraz.com por um consumidor, ou seja, uma pessoa singular que atue para fins pessoais. São complementadas pela nossa Política de envio, pela nossa Política de devoluções e pela nossa Política de privacidade. Ao efetuares uma encomenda, declaras ter lido e aceitado as presentes Condições Gerais de Venda.
Artigo 2 – Produtos
As características essenciais de cada produto (material, corte, tamanhos, cores) são apresentadas na respetiva página de produto. As cores podem variar ligeiramente consoante o ecrã utilizado. As nossas peças são produzidas em quantidades limitadas: as ofertas são válidas até ao limite do stock disponível.
Artigo 3 – Preços
Os preços são indicados em euros, com todos os impostos aplicáveis incluídos. Os eventuais portes de envio são indicados antes da validação da encomenda. O preço faturado é o apresentado no momento da encomenda. Para entregas fora da União Europeia, podem ser aplicados, no momento da entrega, eventuais direitos aduaneiros e impostos locais; estes não estão incluídos no preço e ficam a cargo do cliente.
Artigo 4 – Encomenda
Escolhes os teus artigos e o teu tamanho e, em seguida, validas o teu carrinho. Antes do pagamento, podes verificar os detalhes e o preço total da tua encomenda e corrigir eventuais erros. A encomenda torna-se definitiva após o pagamento. É-te enviado um e-mail de confirmação com o resumo da tua encomenda.
A Cane Caraz pode recusar ou cancelar uma encomenda por motivo legítimo, nomeadamente em caso de problema no pagamento, de litígio existente com o cliente ou de encomenda anormal (por exemplo, compra em quantidade manifestamente destinada a revenda). Nesse caso, és reembolsado(a) integralmente.
Artigo 5 – Pagamento
O pagamento é efetuado online, no momento da encomenda, através dos meios disponibilizados na página de pagamento. Os pagamentos são protegidos pelos nossos prestadores de serviços de pagamento; a Cane Caraz nunca tem acesso aos teus dados bancários. Quando é disponibilizado o pagamento em prestações, este é concedido por uma entidade parceira, sujeito à respetiva aceitação e de acordo com as suas próprias condições.
Artigo 6 – Pré-encomendas
Alguns artigos podem ser disponibilizados em pré-encomenda. A data de expedição prevista é indicada na página de produto e o pagamento é efetuado no momento da encomenda. Se essa data não puder ser cumprida, avisamos-te por e-mail e podes escolher entre aguardar pela nova data ou cancelar a tua encomenda e ser reembolsado(a) integralmente.
Artigo 7 – Entrega
As zonas, os prazos, os custos e as condições de entrega são detalhados na nossa Política de envio. Salvo indicação em contrário (pré-encomenda), a encomenda é entregue o mais tardar 30 dias após a sua validação.
Verifica a tua encomenda no momento da receção. Qualquer encomenda danificada ou não recebida deve ser-nos comunicada dentro dos prazos indicados na Política de envio, para que possamos exercer os nossos direitos junto da transportadora.
Artigo 8 – Direito de livre resolução
Dispões de um prazo de 14 dias a contar da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de livre resolução, sem teres de indicar o motivo. Se a tua encomenda for entregue em várias embalagens, este prazo conta a partir da receção da última.
Como proceder. Informa-nos da tua decisão antes do fim deste prazo, por e-mail para holla@canecaraz.com, utilizando o formulário de livre resolução abaixo ou através de qualquer mensagem clara que indique a tua vontade de resolver o contrato.
Devolução do artigo. Devolve o artigo, o mais tardar 14 dias após nos teres informado da tua decisão, para a morada: Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. Os custos de devolução ficam a teu cargo. Recomendamos um envio com seguimento: a prova de envio cabe-te a ti.
Estado do artigo. Podes experimentar o artigo como o farias numa loja. Deve ser devolvido sem ter sido usado nem lavado, com as etiquetas e na embalagem original. Podes ser responsabilizado(a) pela depreciação do artigo resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento; o montante dessa depreciação poderá ser deduzido do reembolso.
Reembolso. Reembolsamos-te a totalidade dos montantes pagos, incluindo os portes de envio iniciais (com exceção dos custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade padrão proposta), o mais tardar 14 dias após termos sido informados da tua decisão. Podemos reter o reembolso até à receção do artigo ou até que apresentes prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda.
As condições práticas de devolução e troca são detalhadas na nossa Política de devoluções.
Artigo 9 – Garantias legais
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês (Code de la consommation)) e da garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês (Code civil)).
Ao abrigo da garantia legal de conformidade, dispões de um prazo de 2 anos a contar da entrega para agir. Podes escolher entre a reparação ou a substituição do artigo, sem prejuízo das condições de custo previstas na lei. Durante este prazo, não tens de provar que a falta de conformidade existia no momento da entrega. Se a reparação ou a substituição for impossível, podes obter uma redução do preço ou a resolução da venda com reembolso.
Ao abrigo da garantia contra vícios ocultos, podes agir no prazo de 2 anos a contar da descoberta do defeito e escolher entre a resolução da venda ou uma redução do preço.
Para qualquer pedido, escreve-nos para holla@canecaraz.com com o teu número de encomenda e fotografias.
Artigo 10 – Responsabilidade
A Cane Caraz é responsável pela boa execução da tua encomenda. A sua responsabilidade não pode ser invocada em caso de força maior ou quando o incumprimento for imputável ao comprador.
Artigo 11 – Propriedade intelectual
O nome Cane Caraz, o logótipo, as criações, as fotografias e todos os conteúdos do site são propriedade exclusiva da SAS Cane Caraz. É proibida qualquer reprodução, total ou parcial, sem autorização prévia por escrito.
Artigo 12 – Dados pessoais
Os dados recolhidos aquando da tua encomenda são necessários para o seu processamento e entrega. A sua utilização e os teus direitos são descritos na nossa Política de privacidade.
Artigo 13 – Apoio ao cliente e litígios
Para qualquer questão ou reclamação, contacta-nos através de holla@canecaraz.com.
Em caso de litígio, procuramos prioritariamente uma solução amigável. Podes também recorrer gratuitamente ao mediador de consumo de que dependemos, depois de nos teres enviado uma reclamação por escrito.
Artigo 14 – Lei aplicável
As presentes Condições Gerais de Venda estão sujeitas à lei francesa, sem prejuízo das disposições imperativas que protegem os consumidores no respetivo país de residência. Na falta de acordo amigável, o litígio poderá ser submetido ao tribunal competente, de acordo com as regras gerais de direito.
Anexo – Formulário de livre resolução
Preenche e devolve este formulário apenas se pretenderes resolver o contrato relativo à tua encomenda.
À atenção de: SAS Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France — holla@canecaraz.com
Pela presente comunico que exerço o meu direito de livre resolução do contrato de compra e venda do seguinte bem:
Artigo(s) e tamanho(s): ……………………………………
Número de encomenda: ……………………………………
Encomendado em: ……………… / Recebido em: ………………
Nome: ……………………………………
Morada: ……………………………………
Assinatura (apenas em caso de envio em papel): ………………
Data: ………………
Esta tradução é fornecida a título informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa das presentes Condições Gerais de Venda.
