Politique de remboursement

Politique de retour

Vous avez 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Cela vaut aussi pour les articles en précommande et en promotion.

État de l’article

Vous pouvez essayer l’article comme en boutique. Pour être accepté, il doit être renvoyé non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un article abîmé, porté ou lavé pourra faire l’objet d’une retenue sur le remboursement, correspondant à sa perte de valeur.

Comment retourner un article

1. Faites votre demande en ligne dans les 14 jours suivant la réception : connectez-vous à votre compte (lien « Compte » en haut du site, avec l’adresse email utilisée pour la commande), ouvrez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Choisissez l’article et la raison. Pour un échange, indiquez en commentaire la taille souhaitée et ce qui ne vous convenait pas : cela nous aide à améliorer nos prochaines pièces.
2. Nous validons votre demande sous 24 h ouvrées et vous envoyons par email l’adresse de retour.
3. Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après votre demande, à l’adresse indiquée : Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Vous préférez nous écrire ? Envoyez votre numéro de commande et l’article concerné à holla@canecaraz.com, ou utilisez le formulaire de rétractation en annexe de nos CGV.

Échange de taille

La taille ne vous va pas ? Faites une demande de retour en indiquant la taille souhaitée. Dès réception et vérification de votre article, nous vous envoyons la nouvelle taille, livraison offerte, si elle est encore en stock. Si elle est épuisée, nous vous remboursons.

Remboursement

Nous vous remboursons dès réception et vérification de l’article, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement comprend le prix de l’article et les frais de livraison initiaux, et il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque peut mettre quelques jours à le faire apparaître sur votre compte.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, faites une demande de retour depuis votre compte ou écrivez-nous à holla@canecaraz.com avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité décrite dans nos CGV.

Une question ?

Écrivez-nous à holla@canecaraz.com.