Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
En vigueur au 27 septembre 2026.
Article 1 – Vendeur et champ d’application
Le site canecaraz.com est exploité par la SAS Cane Caraz, société par actions simplifiée au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 989 139 548, dont le siège social est situé 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. Contact : holla@canecaraz.com.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur canecaraz.com par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins personnelles. Elles sont complétées par notre Politique de livraison, notre Politique de retour et notre Politique de confidentialité. En passant commande, vous déclarez avoir lu et accepté ces CGV.
Article 2 – Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, coupe, tailles, couleurs) sont présentées sur sa page produit. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé. Nos pièces sont produites en quantités limitées : les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à la livraison ; ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du client.
Article 4 – Commande
Vous choisissez vos articles, votre taille, puis validez votre panier. Avant le paiement, vous pouvez vérifier le détail et le prix total de votre commande et corriger d’éventuelles erreurs. La commande est définitive après le paiement. Un email de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé.
Cane Caraz peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de problème de paiement, de litige existant avec le client ou de commande anormale (par exemple, achat en quantité manifestement destiné à la revente). Vous êtes alors remboursé(e) intégralement.
Article 5 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires de paiement ; Cane Caraz n’a jamais accès à vos données bancaires. Lorsqu’un paiement en plusieurs fois est proposé, il est accordé par un organisme partenaire, sous réserve de son acceptation et selon ses propres conditions.
Article 6 – Précommandes
Certains articles peuvent être proposés en précommande. La date d’expédition prévue est indiquée sur la page produit et le paiement est effectué au moment de la commande. Si cette date ne peut pas être respectée, nous vous prévenons par email et vous pouvez choisir entre attendre la nouvelle date ou annuler votre commande et être remboursé(e) intégralement.
Article 7 – Livraison
Les zones, délais, frais et conditions de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison. Sauf mention contraire (précommande), la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.
Vérifiez votre colis à la réception. Tout colis endommagé ou non reçu doit nous être signalé dans les délais indiqués dans la Politique de livraison, afin que nous puissions exercer nos recours auprès du transporteur.
Article 8 – Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à le justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier.
Comment faire. Informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par email à holla@canecaraz.com, soit en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous, soit par tout message clair indiquant votre volonté de vous rétracter.
Renvoi de l’article. Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse : Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : la preuve d’envoi vous appartient.
État de l’article. Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en boutique. Il doit être renvoyé non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ; le montant de cette dépréciation pourra être déduit du remboursement.
Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les conditions pratiques de retour et d’échange sont détaillées dans notre Politique de retour.
Article 9 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement de l’article, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente avec remboursement.
Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut et choisir entre l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute demande, écrivez-nous à holla@canecaraz.com avec votre numéro de commande et des photos.
Article 10 – Responsabilité
Cane Caraz est responsable de la bonne exécution de votre commande. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ou lorsque l’inexécution est imputable à l’acheteur.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Le nom Cane Caraz, le logo, les créations, les photos et l’ensemble des contenus du site sont la propriété exclusive de la SAS Cane Caraz. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 12 – Données personnelles
Les données recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
Article 13 – Service client et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à holla@canecaraz.com.
En cas de litige, nous recherchons en priorité une solution amiable. Vous pouvez également saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, après nous avoir adressé une réclamation écrite.
Article 14 – Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises à la loi française, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence. À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.
Annexe – Formulaire de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de : SAS Cane Caraz, 38 rue de Berri, 75008 Paris, France — holla@canecaraz.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Article(s) et taille(s) : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
Nom : ……………………………………
Adresse : ……………………………………
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ………………
Date : ………………
