Politique d’expédition

Politique de livraison

Où livrons-nous ?
Dans la plupart des pays du monde. Les pays disponibles s’affichent au moment du paiement.

Combien ça coûte ?
France : 6,90 € pour une commande de moins de 70 €, livraison offerte dès 70 €.
Union européenne et Suisse : 14,90 € pour une commande de moins de 70 €, livraison offerte dès 70 €.
Autres pays, dont le Royaume-Uni : le tarif s’affiche au moment du paiement, selon le pays de livraison.

Délais
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrées. Comptez ensuite, en jours ouvrés : France 2 à 3 jours ; Union européenne et Suisse 3 à 6 jours ; Royaume-Uni, reste de l'Europe et Maghreb 4 à 8 jours ; autres pays 6 à 12 jours. Le délai est rappelé au moment du paiement, selon votre adresse de livraison.

Précommandes
Pour un article en précommande, la date d’expédition est indiquée sur sa page produit avant l’achat. Si votre commande contient un article en précommande et un article en stock, vous choisissez dans votre panier : un seul envoi à la date de la précommande (sans supplément), ou deux envois, l’article en stock partant sous 48 h (+12,90 €).

Droits de douane et taxes
Hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire. Un colis refusé pour ce motif n’est pas remboursé des frais de livraison.

Transporteur et suivi
Les commandes sont expédiées en Colissimo avec suivi. Le lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.

Colis endommagé
Vérifiez votre colis à la réception. S’il est abîmé, signalez-le au livreur ou au bureau de poste, puis écrivez-nous sous 48 h à holla@canecaraz.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et de l’article.

Colis non reçu
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et pourrons vous demander une attestation de non-réception.

Colis perdu
Si le transporteur confirme la perte, nous vous renvoyons l’article ou vous remboursons.